Telefono draudimo detektyvas: klientai sako – apgaulė, operatorius – „klaida nepadaryta“

8

GŠ Gintaras Šiuparys, LRT.lt 2025.10.22 19:21

iPhone | J. Stacevičiaus / LRT nuotr.

00:00 | 00:00

00:00

Į „LRT girdi“ kreipėsi šiauliečių šeima, kuri keisdama mobiliojo ryšio operatorių sulaukė nemalonios staigmenos. Jie sako, kad susigundė „Tele2“ atstovų siūlomu 3 mėnesių nemokamu telefono ekrano draudimu, bet daugiau kaip 4-erius metus nesulaukė nė menkiausios užuominos ar perspėjimo dėl periodinių mokėjimų, nors telefono aparatą į naują keitė dukart. Tuo tarpu mobiliojo ryšio operatorius atmeta visas pretenzijas.

Šiauliečiai (vardas ir pavardė redakcijai žinomi) įžvelgia nesąžiningo elgesio požymių ir sako, kad į mokėjimus dėmesį atkreipė tik sumanę keisti mobiliojo ryšio paslaugas teikiantį operatorių. Tada ir išvydo periodines įmokas, kurios buvo nedidelės, bet per kelerius metus susikaupė gana nemaža suma.

Įmonės „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė sako, kad jokios klaidos nepadaryta. Esą kartais taikomos akcijos ir pasiūlomas laikinas nemokamas draudimas, apie kurio pabaigą klientams pranešama, o jis gali nuspręsti, ar tęsti draudimą, ar ne. Pasak įmonės atstovės, vėliau bet kuriuo momentu klientas gali nutraukti draudimą, nes įmokos išskirstytos kas mėnesį.

Sąskaitos dydis įtarimų nekėlė

Netikėtą atradimą šiauliečiai padarė prieš savaitę, kai vienas šeimos narys nusprendė pakeisti mobiliojo ryšio operatorių. Iki tol jie naudojosi savitarnos programėle ir atsiųstas sąskaitas apmokėdavo internetu.

„Tačiau mes matydavome tik sumą. Ji nebuvo kosminė, todėl spausdavome mokėjimo mygtuką ir būdavome nukreipiami į banką, – pasakojo Tadas. – Todėl gavę paskutinę sąskaitą, nustebome, nes išvydome, kad po 5 eurus mokėjome daugiau kaip 4-erius metus.“

Pasak šiauliečio, prieš „Tele2“ salone įsigyjant telefoną „iPhone“ sutuoktinei buvo pasiūlyta pasinaudoti nemokamu ekrano draudimu: „Taip, buvo perspėjimas, kad, neatsisakius paslaugos, ji bus automatiškai tęsiama. Tačiau bet kuris draudimas Lietuvoje galioja metus, o dabar sužinojome, kad sutartyje mažomis raidelėmis yra įrašytas 5-erių metų terminas.“

Kalba apie pasipinigavimą

Tadas neslepia – tai laiko nesąžiningu elgesiu su vartotoju, nes sutartį duodama pasirašyti planšetėje. Jo manymu, tik vienetai apskritai bando vietoje pastudijuoti sąlygas, nes nenori gaišinti nei konsultanto, nei savęs.

Šiaulietį piktina, kad buvo ne viena proga TELE2 darbuotojams pasakyti apie draudimą, nes tuo telefonu seniai nebesinaudojama. Vietoj jo sutuoktinė išsimokėtinai buvo įsigijusi kitą telefoną „iPhone“, o jam sugedus – pirko ir trečią.

„Niekas šiais laikais 5-erius metus nesinaudoja tuo pačiu telefono aparatu, nes pernelyg greitai vystosi technologijos. Todėl nutylėjimą apie besitęsiantį seno ir nebenaudojamo telefono ekrano draudimą laikau paprasčiausiu pasipinigavimu“, – kalbėjo vyriškis.

Situaciją prilygina voratinkliui

Tadas nustebo, kai paskutinėje sąskaitoje išvydo dar vieną sumą – paprašyta sumokėti 74,65 euro kompensaciją už įsigytą įrangą. Šiaulietis tik spėlioja, apie kokią įrangą kalbama, nes nieko papildomo nepirko. Šnipštu pasibaigė ir bandymas susisiekti su mobiliojo ryšio operatoriaus atstovais.

Tado manymu, ši suma galėjo būti priskaičiuota už sugedusį ir draudimo nurašytą „iPhone“, bet jam keista, kad iš kliento prašoma kompensacijos už nekokybišką prekę.

Vyriškis bandė ieškoti kitų sąskaitų, bet, persikėlus numerį pas kitą operatorių, „Tele2“ išsyk panaikino ir jo sutuoktinės paskyrą: „Prilyginčiau tai voratinkliui, į kurį klientai įtraukiami gudriais nutylėjimais.“

Operatorius: „Viskas paskaičiuota teisingai“

Mobiliojo ryšio operatoriaus „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė A. Buitkutė pateikė LRT.lt portalui tokį komentarą:

„Telefono draudimą siūlome įsigyjant aparatą.

Klientui pasirinkus tokį sprendimą, jis pasirašo atskirą draudimo sutartį ir gauna draudimo polisą iš draudimo įmonės, su kuria bendradarbiaujame. Tiek šie, tiek kiti sutarties dokumentai siūlomi pasirašyti elektroniniu būdu, tačiau klientui pageidaujant salone galima juos atspausdinti.

Pasirašius elektroniniu būdu, dokumentai saugomi kliento asmeninėje paskyroje visą laiką, kol klientas naudojasi mūsų paslaugomis.

Elektroniniu būdu pasirašyti dokumentai klientui taip pat išsiunčiami jo nurodytu el. paštu, klientas tokiu būdu gali juos išsaugoti sau patogia forma.

Siūlome draudimą iki penkerių metų atsižvelgę į savo klientų poreikius. Mūsų turima statistika rodo, kad klientai savo įrenginiais linkę naudotis gana ilgai – vidutiniškai 4–5 metus. Neretai šeimoje veikia žiedinė ekonomika – po 2–3 metų klientai savo įrenginį perduoda vaikams ar padovanoja tėvams, ir telefonas sėkmingai naudojamas toliau, o įsigyta draudimo apsauga ir toliau lieka galioti.

Draudimo sutartis galioja nepriklausomai nuo ryšio paslaugų sutarties.

Kartais vykdome akcijas, kai perkant telefoną pridedame draudimo paslaugą dovanų, tokiu atveju, pasibaigus nemokamam laikotarpiui, visada klientą apie tai informuojame, ir jis gali nuspręsti, ar jį pratęsti, ar ne. Dėl to skundų nesulaukiame. Nutraukus sutartį anksčiau laiko, gali būti paskaičiuota suma už suteiktas nuolaidas. Šiuo atveju viskas paskaičiuota teisingai, klaidos nėra.

Draudimo apsaugos galiojimo laiką klientas įmokas moka kas mėnesį. Tai reiškia, kad draudimo išlaidos klientui paskirstomos, nereikia mokėti už visa periodą. Kartu tai reiškia, kad klientas gali nutraukti sutartį bet kada.“